Сезон-2022: на что обратить внимание при обращении в туристические компании

12.07.2022

В связи с участившимися случаями недобросовестного исполнения обязательств и совершения отдельными туристическими компаниями в отношении туристов противоправных деяний Департамент по туризму Министерства спорта и туризма сообщает.

Перед непосредственным обращением в саму туристическую компанию рекомендуется получить о ней как можно больше информации.
В частности, на официальном сайте Единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей www.egr.gov.by, введя наименование компании или ее учетный номер плательщика, можно получить информацию о юридическом адресе и статусе компании (действующий, находится ликвидации, процедура банкротства, исключен из ЕГР, деятельность прекращена в результате реорганизации и т.п.).

b25502ec6b267e4a353c67fea7db0685.jpg

Если компания находится в ликвидации или банкротстве, на сайте ЕГР может быть размещена ссылка к сайту журнала ”Юстиция Беларуси“, где публикуются объявления о ликвидации, или к реестру сведений
о банкротстве.

Выписку из Единого государственного регистра с подробной информации о компании можно получить в Министерстве юстиции при уплате соответствующей государственной пошлины.

Помимо сведений о туристической компании из Единого государственного регистра также целесообразно посмотреть сведения
о ней в реестре субъектов туристической деятельности, формирование
и ведение которого осуществляется Департаментом по туризму.

Данный информационный ресурс является открытым, с ним
можно ознакомиться, перейдя по следующей ссылке: https://mst.gov.by/ru/turizm/reestr-subektov-turisticheskoj-deyatelnosti.html.

При обращении в туристическую компанию турист имеет право
на получение полной и достоверной информации о туристических услугах. В этой связи рекомендуем представителю компании задавать вопросы о заинтересовавшем туре (о продолжительности, перевозке, визовом оформлении, проживании, пограничных, таможенных и прочих формальностях и т.п.). Если компания ведет сайт, ознакомиться
с его содержанием и поинтересоваться об актуальности размещенных
на нем предложений.

Если компания предлагает заключить договор, рекомендуем внимательно читать условия договора перед его подписанием. Можно также попросить выдать его на руки для самостоятельного ознакомления. Обращаем внимание на то, что законодательно установлена типовая форма договора оказания туристических услуг, которой должен соответствовать предлагаемый договор.

Предлагаемый договор должен содержать все положения, которые предусмотрены этой типовой формой, и не должен содержать условия, противоречащие законодательству и (или) ограничивающие права потребителей (в части подачи претензий, контактирования
с исполнителем, регулирования споров и т.п.).

24a9cfa4aed16d6f391d5e9fb26497ec_original.138554_copy.jpg

Вопросы по предлагаемому договору рекомендуем задавать исполнителю для получения соответствующих пояснений.

Обращаем внимание на то, что оказание туристических услуг без заключения соответствующего договора не допускается. Поэтому если исполнитель утверждает, что, например, договор будет предоставлен
в автобусе или еще каким-либо способом, рекомендуем требовать заключение договора по месту нахождения исполнителя.

Договор оказания туристических услуг считается заключенным при согласовании всех его существенных условий. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законодательстве как существенные, необходимые или обязательные для договоров данного вида.

Перед подписанием договора оказания туристических услуг необходимо проверить наличие следующих разделов: стоимость услуг, срок и порядок их оплаты, права и обязанности сторон, сведения
об исполнителе, заказчике и третьих лицах, для которых приобретаются услуги, программа туристического путешествия.

Если туристическая компания заключает с туристом договор
не от имени директора или иного руководящего лица, представитель компании должен иметь доверенность и представлять ее копию
по требованию туриста.

По факту оплаты услуг исполнитель обязан выдать кассовый чек или иной документы об оплаты. При этом отмечаем, что договором оказания туристических услуг стоимость может быть выражена в соответствующем эквиваленте в иностранной валюте, но оплата должна совершаться только в белорусских рублях.

Требование туриста о выдаче платежного документа является обоснованным и напрямую следует из Закона Республики Беларусь
”О защите прав потребителей“ и Правил оказания туристических услуг.

Для совершения туристического путешествия туристу, экскурсанту должны быть выданы соответствующие документы (билеты на перевозку, документы на вселение в гостиницу, визы и прочее).
Срок заблаговременной выдачи документов можно оговорить при заключении договора оказания туристических услуг.

С учетом того, что многие туристические компании оказывают туристам визовую поддержку, обращаем внимание, что по смыслу норм Правил оказания туристических услуг исполнитель при получении от туриста документов, необходимых для получения визы (виз) в страну (место) временного пребывания (транзитного проезда), в случае необходимости осуществляет консультации по вопросам оформления документов, а также предупреждает о причинах, которые могут повлечь отказ в открытии визы (виз).

Исполнитель вправе отказать в принятии документов от туриста
в случае обоснованного сомнения в правильности их оформления,
за исключением случаев, когда турист в письменной форме гарантирует правильность оформления представляемых им документов лично или путем представления подтверждения.

Также отмечаем, что оригиналы документов, необходимых для оказания туристических услуг, а также валюту для оплаты сбора при оказании визовой поддержки турист передает исполнителю по акту о приеме-передаче документов, который составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у исполнителя, другой передается туристу.

2341633_copy.jpg

В заключении отметим, что если реализация тура стала невозможной, турист, экскурсант вправе требовать от туристической компании возврата внесенных денежных средств. Законодательно установлены сроки для удовлетворения данного требования,
их превышение может повлечь для туристической компании дополнительную ответственность.

Если компания не выходит на контакт, необходимо обратиться
в местные исполнительные и распорядительные органы или общественные объединения по защите прав потребителей, которые наделены соответствующими полномочиями по оказанию туристам, экскурсантам консультативной и правовой помощи по защите прав потребителей.

Департамент по туризму, фото носит иллюстративный характер

Поделиться:

Интернет-ресурсы